支付宝“未来医院”直观印象是什么？从首家合作单位广州市妇女儿童医疗中心说

文/医谷 郭元通

今天，医谷刊登了《支付宝“未来医院”三步走战略，野心能否实现？》一文，详述了支付宝未来医院的一些想法，此外也有些媒体报道了支付宝未来医院首家合作单位广州市妇女儿童医疗中心的一些尝鲜经历。不过可能很多人可能对支付宝医院依然没有一个直观的印象，本文特记述如下：

首先，在阿里的来往越来越偃旗息鼓的情况下，除了腾讯通过微信真正买到一张互联网的门票以外，BAT三巨头的百度和阿里依然在艰难布局中。目前来看，阿里似乎更在努力推淘宝和支付宝这样原来与阿里基因更密切的产品，从而来布局未来移动互联网。所以支付宝首先是一个平台，而不仅仅是支付工具，就好比腾讯的微信是通过社交关系来构建平台，支付宝期望通过支付关系来构建平台。那么平台到底强不强，取决于平台所能提供的服务是否更有吸引力，就医显然是一个强需求，通过支付宝支付挂号可以节约大家的时间，省去用户就医的一些烦恼，可以说击中了用户的一个“痛点”。下面是一些苹果版支付宝的截图，大家从中可以了解相关的一些信息。

图一：支付宝首页面

图二：支付宝服务搜索添加页面

图三：广州妇女儿童医疗中心支付宝服务官网

获得医院相关的服务，需要与医院的健康卡绑定，由于笔者没有该医院的健康卡，没有测试后续服务功能，不过从中已经可以看出支付宝未来医院的一些构想和思路。除了面子和部分功能外，服务栏目中的“里子”其实与微信的“服务号”、“公众号”差不多，也可以称作支付宝“微官网”。

总之，结合《支付宝“未来医院”三步走战略，野心能否实现？》一文可以看出，支付宝“未来医院”一方面是强化支付宝的服务功能，增加用户粘性，另一方面看重的是医院的巨大现金流沉淀带来的金融收益，当然支付宝肯定也期望能够借此打造一个新的就医导医平台。

下面是媒体关于广州市妇女儿童医疗中心上线支付宝服务的相关报道，大家可以参考：

5月30日，第一个用支付宝完成就诊体验的患者徐女士，给了广州市妇女儿童医疗中心一个“好评”。“在手机上就可以操作，很方便，非常快。挂号、缴费免排队3秒完成操作。从挂号、就诊到取药，前后不到半个小时。”她说。

当天，广州市妇女儿童医疗中心在全国首家正式开通由支付宝钱包、金蝶医疗软件公司共同开发和构建的移动互联网医疗支付平台。由于该平台引入了“服务反馈”功能，患者在就诊结束后，可以对医院环境、医生专业技术水平、医务人员的服务态度以及服务流程等方面进行满意度评价。“如果遇到了"差评"，则是提醒医院参考患者的满意度反馈进行改善与优化。”广州市妇女儿童医疗中心科教信息部副主任杨秀峰介绍。

记者在现场看到，在手机上利用“智能医疗平台”挂号时，患者可以选择“预约”和“当天”两种挂号方式，该移动智能医疗公众服务系统支持所有科室、医生挂号。挂号后，用户只要到科室服务台刷一下诊疗卡，就可以直接进入候诊。患者在诊疗过程中产生的相关费用，如挂号费、医药费、检查费、住院费等，也可以通过该智能平台进行缴费，还可以对费用详情进行查询。当检验报告或诊断报告结果出来后，患者还可以在手机上直接查看报告，不需要来回跑医院打印提取。

目前主要支持自费患者

据杭州支付宝O2O事业部总经理王丽娟介绍，日前支付宝推出“未来医院”计划，希望通过互联网和数据的产品和技术，花5-10年时间，改变未来的医疗面貌，从而实现以人为本的医疗服务模式。

“第一阶段将用2年时间，帮助医院建立移动医疗服务体系，实现从挂号、候诊、缴费全流程移动就医服务，提升患者就医体验。第二阶段将用3-5年时间激活医疗服务全生态，通过移动互联网或其他虚拟的方式在线完成电子处方、就近药物配送、转诊、医保实时报销等就医环节，更好地解决远程就医、O2O医疗等问题。第三阶段将用5~10年时间建立基于大数据的健康管理平台，为政府卫生部门实现全民疾病预防提供参考和依据。”她说，目前第一阶段主要用户是自费患者。

作为首个试点合作的公立医院，广州市妇女儿童医疗中心是华南地区最大的妇女儿童医疗机构，2014年最高日门诊量近1.5万人次，年门诊量有望突破400万人次，是全国门诊量最大的专科医院。

该院院长夏慧敏介绍，2013年，医院门诊病人自费结算占整体的83.09%，其中银联卡及医保卡支付占一半左右。“如果这50%病人的缴费通过移动支付或自助支付，将有效缓解目前门诊"排队时间长看病时间短"的现象。”

杨秀峰介绍，自费患者的缴费不受到社保的限制，这些人就是可以使用支付宝钱包的目标人群，而其中儿童患者的父母主要是“80后”和“90后”，他们接受和运用新技术是比较快的。

此外，杨秀峰介绍，该智能平台还能有效识别“黄牛号”。该平台的一整套智能风控体系，能全天候24小时对每笔支付、每次找回密码等关键操作进行实时监控，第一时间识别一天当中多次挂号、每天挂号的用户，从而有效识别“黄牛号”，帮助医院释放更多资源。

信息安全问题也是移动医疗模式中的热门话题。一些前来就诊的患者提出，用手机完成就诊手续，担心自己的验单、诊疗记录全都放上网，导致个人隐私被泄露。杨秀峰解释说，从技术来讲，支付宝钱包不需要存储患者信息，只是负责推送医院发给患者的信息。