好大夫再发内部信：砍掉相对重业务和团队

近日，据“深厂”公众号消息，好大夫在线创始人王航日前在内部发出《公司最新情况说明》（以下简称说明），且该情况说明已得到了好大夫在线员工的确认。

去年12月也曾宣布进行战略及组织结构调整

根据《说明》，王航表示，自去年12月开始的一系列业务调整以来，好大夫的亏损情况快速改善，并于4月实现当月打平，当前公司面临的主要压力在于股东撤资和要求赎回。

《说明》中提到，去年，在资本市场压力之下，好大夫多个股东提出撤资、要求公司回赎。鉴于公司现金不足以完成回赎，为保证股东利益，管理层在近一年的时间里，一直在努力寻找价值理念一致的新战略出资方，并获得了实质性进展，拿到了当前市场的最优方案。但资本市场整体低迷之下，此方案仍难达到股东预期。在上周五的董事会上，投资人股东的代表们，特别是腾讯和挚信资本等委派的代表强烈敦促好大夫立即做出原有发展策略的改变和调整，迅速改善收益。因此，管理层根据投资人股东意见，做了进一步业务调整。

业务调整包括：砍掉相对重的业务和团队——线下医生合作拓展业务部门，改用互联网拓展方式为主，并在线上做好医生维护工作，以便进一步节省成本，尽可能快速增加营收。

但王航提及，上述业务调整战略并未得到所有好大夫管理层的认同，也导致了一些管理层的离职。

最后，在《说明》中，王航表示：“业务难度大、周期长，发展过程中的波折自然不会少。我们必须勇敢地面对质疑和挑战，努力争取大股东支持，在符合医疗规律和患者利益的情况下，找到相对快的扩大规模、增加收入的方式。请大家理解公司的压力，与公司一起调整工作策略，在保证现有业务运行和患者利益的情况下，努力开创新模式“。

砍掉相关业务，裁掉相关团队，这意味着好大夫内部又将面临一次重大变化。

早在去年12月，业内也曾流传出一封王航发出的《给全体员工的信》，主要内容为：由于疫情和经济环境影响，好大夫在线即将进行战略及组织结构调整，具体方向是从创业期的专注产研转型为市场开拓。简而言之，即缩减研发团队，转而集中力量提振营收。该信件内容后续也到了确认系属实。

还未找到足够赚钱的商业模式

好大夫是中国互联网医疗最早的探索者之一，由王航于2006年一手创立，最开始的定位就是帮助患者寻找医生，王航团队曾跑遍各大医院，通过“人肉蜘蛛”的方式将医生出诊信息逐字逐句敲至网上的故事也曾广为流传。根据好大夫官网信息，截止目前，好大夫已在线收录了国内10272家医院的90余万医生信息，并有超26万公立医院医生注册、认证，并开通个人网上门诊。

资本融资方面，从创立之初，好大夫便获得多轮明星资本投资。据天眼查显示，好大夫在线于2007年获得300万元来自策源创投和天使投资人雷军的天使轮融资。随后，又于2008年、2011年、2015年、2017年获得四轮融资，金额逐渐递增。其中，2017年的D轮融资高达2亿美元，由腾讯领投。

商业化方面，一开始，好大夫秉着“不做面向患者的广告；不开设、不投资线下医院；不从药品销售上赚取收入”著名的三不做原则，专心做问诊平台，其一度被称作互联网医疗的“良心”，但这也让好大夫的商业化很晚才开始。2011年，创业近5年后，商业化才被纳入好大夫管理层考虑的范围之内。但即便是商业化之后，平台提供的也是互联网在线诊疗服务，而在线诊疗服务的带来的盈利收入并不高，更别妄想带来盈利，这在其他上市互联网医疗企业的业绩财报中已得到佐证。

在不断的发展过程中，好大夫也尝试了广告、会员等商业模式，会员模式则是将服务的对象从患者向健康人群进行拓展。该项服务的费有两个档位，一档是1399元/年，可供一家三口使用，需要等待一个月生效；另一档是5000元/年，即买即用，仅供单人使用。两类项目的服务项目均集中在对接医生资源，包括：对症推荐专家、三甲专家免费问、安排面诊/住院好大夫管、自选儿科/老年科/孕产科/成人科家医团队等。

目前，好大夫的会员制的效果和增长能力目前并未朝外界披露，不过，王航此前在接受媒体采访时曾表示，国人对于为网上医疗服务付费的意愿仍然不强，即便这项服务的价值已经远超其价格。还有行业人士也表示，互联网诊疗变现能力较弱，是因为国内患者习惯了为药品买单，而非为医疗服务买单。线上看病挂号等服务是固定价格，很难有较高的利润水平，而真正有就医需求的消费者更愿意去线下花钱。

医谷记者登陆好大夫APP，发现其还推出了“企业医务室”服务，即为企业提供医疗+健康管理的全方位、定制化的健康解决方案，具体的服务项目包括三甲医生问诊、三甲专家挂号等，现阶段可申请免费使用。

不难看出，好大夫在线当前是寄希望于通过纳入更多用户，并进一步寻找付费用户来提升收入，而主要销售的还是其医生资源，但这并未解决其互联网医疗商业模式的痛点，也就是说，没能找到一个足够赚钱的商业模式。

有分析人士表示，好大夫发展了那么些年，时至今日仍在倚重医生服务，但是其他平台却已经可以高效地利用“智能分诊”和AI等新技术实现降维打击，好大夫则一直偏人力密集型模式。

求索17年，好大夫在“医”的道路上坚持前行，却始终没有找到吻合生态闭环的方法。

互联网医疗该往何处去

事实上，未能找到明确的商业模式并不是只有好大夫，其实也是当前各大互联网医疗平台共同面临的境况。

目前，互联网医疗主流模式主要分为三种，其一是围绕卖药为核心的“互联网+电商”，以阿里健康、京东健康为代表，例如阿里健康，根据2022财年财报，其医药自营业务总收入179.11亿元，占总营收的87%，其二是打造“互联网+医院”模式，以微医为代表，第三类即是汇集核心诊断资源的“互联网+医师”，以好大夫为代表。

有分析观点认为，互联网医疗的未来，应该是朝着多元化、综合性、全生态产业链模式的核心方向发展。医药结合，医养结合，以及把全生态的健康服务加在一起，从而带动整体的变革，同时，这中间需要国家进一步完善分级诊疗运行机制，构建起医联体系，链接好医保支付，从而向更好的互联网医疗发展。